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Um ein Spiel zu spielen, benötigt man eine Lizenz. Die hat man entweder in seinem MS Account, oder als Disc.
Also muss eines der folgenden gegeben sein:
a) der Account mit dem es gekauft wurde, muss auf der Konsole aktuell angemeldet sein (sofern es nicht die "heimkonsole" des Accounts ist)
b) Die Konsole muss als Heimkonsole des Accounts eingerichtet sein, mit dem das Spiel gekauft wurde (wenn der account selber nicht aktuell angemeldet ist)
c) ganz traditionell die Disc eingelegt sein

Das Dient dazu dass Kinder oder Partner oder Geschwister oder ??? an einer Konsole alle Spiele spielen können die "der Besitzer der Konsole" gekauft hat. Auch die Goldmitgliedschaft ist für alle "Nebennutzer" an der Heimkonsole nutzbar.
Umgekehrt darf der Käufer eines Spiels natürlich auch alle seine Spiele bei eine Kumpel auf der Konsole zocken, aber dazu muss er/sie dann auch mit dem eigenen Profil eingeloggt sein. (da greift die "Freigabe" der Lizenz nicht, weil nicht die Heimkonsole)

Legt man sich eine neue Konsole zu, und macht sich bei der Ersteinrichtung einen neuen Gamertag, weil man baseliger weise die alten Zugangsdaten vergessen, und den damaligen Mailaccount gelöscht hat....
hat man ein Problem.

PS: die Heimkonsole kann man nur x mal im Jahr ändern pro account.

Also wenn das Spiel mit dem Account gekauft wurde, sollte es unter bereit auch auftauchen, egal ob heimkonsole oder nicht. (Vielleicht ausgeblendet oder "xbox one x optimiert" als filter?)

So rein von der Beschreibung her klingt das als wenn die S "second hand" gekauft wurde und noch die Heimkonsole des vorbesitzers war, der FH3 besitzt.
Wie gesagt nur so vom Symptom her interpretiert.

Im Zweifel mal mit den Jungs und Mädels beim MS Support unterhalten, die sollten das wohl schneller lösen können.
So vom Prinzip klingt das als wenn du alles richtig gemacht hättest.